Cómo hacer una reserva
Si desea realizar una reserva para nuestros programas, por favor diríjase directamente a la sección de Reserva en Línea de este sitio web.
Una vez que haya elegido su tour, lea los Términos y Condiciones de Reserva, ya que su reserva está sujeta a estos términos.
Luego, complete y envíe el Formulario de Reserva que encontrará en la sección de Reserva en Línea de este sitio web.
En un máximo de dos días laborables, recibirá un correo electrónico de uno de nuestros consultores de viajes confirmando o rechazando su reserva.
En caso de que su reserva sea confirmada, se solicitará un depósito de dinero para asegurar su reserva.
Una vez confirmada la recepción del depósito, su reserva estará confirmada. Se le enviará un Formulario de Confirmación de Servicio con todos los detalles de su programa.
Si tiene alguna duda, consulta o necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asistirle. Su solicitud será respondida por correo dentro de un máximo de 2 días laborables.
Procedimiento de Reserva
Una vez que haya elegido el tour o programa turístico de su preferencia, deberá leer los términos y condiciones de este documento antes de confirmar su reserva. Tenga en cuenta que, una vez que INKA TRAILS ADVENTURE reciba su reserva y depósito, procederemos a responder por correo electrónico con la confirmación de su reserva, por lo que también acepta todos los términos y condiciones descritos a continuación.
Procedimientos para Reservas
Una vez que haya elegido el tour o programa turístico, procederá a leer los términos y condiciones de este documento antes de confirmar su reserva. Tenga en cuenta que, una vez que INKA TRAILS ADVENTURE reciba su reserva y depósito, confirmará su reserva, por lo que también acepta todos los términos y condiciones descritos a continuación.
Información Personal para Reservas
Al momento de confirmar la reserva, el cliente debe proporcionar sus datos personales, los cuales son requeridos por las Oficinas del Estado Peruano para la emisión de permisos y boletos de ingreso a Machu Picchu, el Camino Inca a Machu Picchu, Parques Nacionales o Reservas Naturales.
- Nombre completo
- Número de pasaporte
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
Pago / Depósito
Para confirmar una reserva, INKA TRAILS ADVENTURE solicita un depósito mínimo del 50% del valor total del tour o programa. Opcionalmente, el cliente puede realizar un depósito mayor o del 100%. El saldo del programa debe ser pagado antes de la fecha del servicio contratado, fecha que indicaremos al confirmar su reserva.
Cancelación por Nuestra Parte
INKA TRAILS ADVENTURE se reserva el derecho de cancelar un tour o programa en caso de que ocurran cualquiera de las siguientes circunstancias:
- El cliente no ha pagado el saldo (según lo indicado en la reserva) antes de la fecha del servicio. En este caso, el cliente no tendrá derecho al reembolso del depósito realizado al momento de la reserva.
- Fuerza mayor: Imposibilidad de operar el tour o programa debido a circunstancias inusuales o imprevistas fuera del control de INKA TRAILS ADVENTURE. Esto podría incluir la cancelación o retrasos en salidas o llegadas de vuelos, otros transportes contratados, problemas técnicos en el transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, disturbios, decisiones de Gobiernos Estatales o Organizaciones Turísticas que alteren el itinerario, tiempos de estancia reducidos en una ciudad o cierre de carreteras en destinos programados.
En tal caso, INKA TRAILS ADVENTURE propondrá soluciones viables para operar el programa o ofrecerá alternativas similares. Si alguna de las circunstancias anteriores ocurre durante el tour, haremos todo lo posible para brindarle el programa reservado, pero debe entender que pueden producirse cambios que se informarán previamente. En caso de que estos cambios requieran un pago adicional, serán asumidos por el cliente. Tenga en cuenta que INKA TRAILS ADVENTURE no será responsable de reembolsar los gastos adicionales incurridos por el cliente debido a modificaciones realizadas, o a otros que no sean de responsabilidad directa.
Modificaciones por Parte del Cliente
Si el cliente solicita modificaciones en los programas de viaje que fueron confirmados en su reserva, estas se realizarán sin ningún pago adicional, siempre que los cambios no sean significativos.
Si el cliente solicita enmiendas en los arreglos de viaje iniciales una vez que la reserva esté confirmada, no se cobrará ninguna tarifa de modificación, a menos que el programa cambie significativamente. Si se solicitan servicios adicionales como boletos de tren, vuelos nacionales, etc., INKA TRAILS ADVENTURE hará todo lo posible para implementarlos, pero no podemos garantizar que sea posible. En caso de que se realice dicha modificación, el cliente será responsable de cualquier cargo adicional que se aplique a los servicios previamente reservados y de los costos incurridos por INKA TRAILS ADVENTURE al intentar asegurar cualquier cambio en el programa turístico.
Cancelación por Parte del Cliente
En caso de cancelación por parte del cliente, esta debe ser notificada por escrito a INKA TRAILS ADVENTURE por correo electrónico o plataforma web. Tenga en cuenta que la penalización por cancelación es del 30% del precio total de la reserva realizada, que cubrirá los gastos operativos.
Para Programas Tradicionales y Personalizados:
- Si la notificación de cancelación se recibe con más de 30 días de antelación al servicio, el cliente solo perderá el 30%.
- Para notificaciones recibidas dentro de los 30 días previos a la fecha del servicio, los cargos por cancelación son los siguientes:
- De 30 a 21 días: 50% del precio del programa
- De 20 a 11 días: 75% del precio del programa
- De 10 al día de salida: 100% del precio del programa
Para Caminatas, Expediciones y Aventura:
- Si la notificación de cancelación se recibe con más de 30 días de antelación al servicio, el cliente solo perderá el 30%.
- Para notificaciones recibidas dentro de los 30 días previos a la fecha del servicio, los cargos por cancelación son los siguientes:
- De 30 a 16 días: 75% del precio del programa
- De 15 al día de salida: 100% del precio del programa
(*) En este caso, el cliente debe saber que, una vez que se haya cancelado el servicio contratado, INKA TRAILS ADVENTURE procederá a cancelar los servicios contratados a terceros (permiso de caminata, boletos a Machu Picchu, boleto de tren, boletos de bus, transporte, entre otros que correspondan al servicio elegido), lo cual en muchos casos tiene penalidades. Por lo tanto, si el cliente cambia de decisión y desea reanudar los servicios de la empresa, deberá realizar el pago completo del programa nuevamente, si este aún está disponible.
Aceptación de Riesgos
Algunos de los itinerarios de INKA TRAILS ADVENTURE han sido diseñados para ofrecer al participante una experiencia en contacto directo con la naturaleza, en espacios geográficos donde a menudo no hay centros médicos para atención inmediata.
El cliente entiende que durante el tiempo en que se desarrolla la actividad o el programa turístico, pueden ocurrir elementos de riesgo personal y exposición a peligros que podrían resultar en accidentes o enfermedades, como lesiones físicas o emocionales, parálisis, muerte o daño a la propiedad del cliente o de otras personas.
El cliente entiende que dichos riesgos no pueden ser eliminados, ya que son parte de los riesgos inherentes a la actividad programada. Además, el cliente acepta que conoce su condición física y de salud, y con pleno conocimiento de ello, decide asumir los riesgos. Por lo tanto, al confirmar la reserva, el cliente acepta asumir todos los riesgos asociados con la actividad y acepta que INKA TRAILS ADVENTURE, y sus empleados, quedarán exentos de cualquier responsabilidad relacionada con accidentes, lesiones físicas u otros incidentes mencionados anteriormente que puedan ocurrir.
Autoridad sobre el Tour
En todo momento, la decisión del guía o representante de la empresa será final en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo. El cliente debe cumplir estrictamente con las leyes, costumbres y regulaciones de cambio de divisas y drogas de Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o interfiere con el bienestar del grupo o el funcionamiento del tour, el representante de la empresa puede ordenar al cliente abandonar el tour sin derecho a reembolso.
Documentos de Viaje
Es responsabilidad del viajero asegurarse de contar con la documentación adecuada antes de unirse al programa. El cliente debe tener un pasaporte válido con al menos seis meses de validez a partir de la fecha de entrada y todas las visas requeridas para todo el viaje. Cualquier información o consejo proporcionado por la empresa sobre visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje, equipo especial, etc., se da de buena fe, pero sin responsabilidad por parte de la empresa.
Responsabilidad
La empresa no será responsable de ningún daño o pérdida si el incumplimiento del contrato es:
- Atribuible al cliente.
- Atribuible a un tercero no relacionado con la provisión de los servicios contratados y el evento es imprevisible o inevitable.
- Debido a circunstancias imprevistas y inusuales fuera del control de la empresa, cuyas consecuencias no pudieron haberse evitado incluso si se hubiera ejercido el debido cuidado.
La empresa no será responsable de cambios de itinerarios, retrasos, servicios adicionales requeridos, ni reembolsos por cancelación debido a factores ajenos a la operación turística.
